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洛阳月星国际家居广场库斯家居店欺骗消费者

来源:bwin地址作者:bwin地址登录 日期:2022-06-29 09:47:02 浏览: 4

  4月13日,我们在月星国际家居广场库斯家居店买了一套床和床垫,并交了5000元订金,销售当日答应送货当日附送乳胶枕,然而我们辛苦等了一个月,安装师傅送货上门时,偷梁换柱,把我们买的床垫换成了别的型号,买的床也有严重色差,并且答应附送的乳胶枕也说没货,啥时候有货了再说,我们当日要求退货,相关销售人员硬气回复退货不可能。面对库斯家居这样明目张胆的欺骗消费者,恳请有关部门严肃处理,保障消费者的合法权益。

  尊敬的网友:您好!您反映的情况我局已收悉。经核查,接到投诉后,我所工作人员立即进行调查,被诉人向我所提交了订货单、聊天记录及情况说明,其称是工人失误送错床垫,愿意向诉求人道歉并退货。5月16日下午16时,我所通知双方到建材监管所进行调解,被诉人同意退货退款,赠送一对乳胶枕并拿出500元做为补偿,诉求人要求补偿2000元-3000元,双方始终坚持,各不退让,无法达成共识,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项之规定(经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的),我所决定终止,并下达投诉终止调解决定书,双方已签字确认,我所建议诉求人通过司法途径解决问题。对于诉求人偷梁换柱、欺骗消费者的主张,我所认为被诉人存在失误,但不构成欺骗消费者,被诉人向我所提交营业执照信息与实际经营信息不符,依据《无照经营查处取缔办法》的规定,我所已向其下达限期责改通知书。感谢您对我们工作的理解与支持!西工区市场监督管理局

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